ISO 9001

Probablemente es la norma de gestión más reconocida a nivel mundial. Empezó en el sector industrial y actualmente certifican con ésta norma empresas de todo tipo: desde farmacias hasta clubes de fútbol. La norma es gestionada por la International Organization for Standardization y se ha constituido como un ejemplo del éxito que puede alcanzar una norma voluntaria, bien elaborada y aplicada.

Aunque, algunas veces se ha cuestionado el valor de la norma para la mejora de las organizaciones, no cabe duda que ha marcado un hito fundamental en el desarrollo de las normas empresariales de carácter voluntario.

Algunas características relevantes de la ISO 9001 son:

• Intenta mejorar la calidad de la gestión empresarial, y no solamente la calidad del producto.

• Esta norma, además de otros objetivos organizacionales, incorpora requisitos para la adecuada formación de los trabajadores; el compromiso de la dirección con la mejora continua; la exigencia de medir adecuadamente la satisfacción del cliente y considerar su opinión para la planificación de las actividades internas, entre otros requerimientos.

A pesar de su innegable acogida en el empresariado español (mas de 26,000 empresas certificadas) y mundial (más de 150,000 empresas certificadas) la Norma no han sido valorada suficientemente por el comprador como un valor añadido al producto.

La norma puede conseguirse en español en la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) su página web es: www.aenor.es

Si requiere saber algo más sobre ésta Norma y acceder a la página web de la ISO pulse aquí:

www.iso.org (Página en inglés y francés)