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Gestión de la Calidad
Probablemente es la norma de gestión más reconocida a nivel mundial. Empezó en el sector industrial y actualmente certifican con ésta norma empresas de todo tipo: desde farmacias hasta clubes de fútbol. La norma es gestionada por la International Organization for Standardization y se ha constituido como un ejemplo del éxito que puede alcanzar una norma voluntaria, bien elaborada y aplicada.
Aunque, algunas veces se ha cuestionado el valor de la norma para la mejora de las organizaciones, no cabe duda que ha marcado un hito fundamental en el desarrollo de las normas empresariales de carácter voluntario.
Algunas características relevantes de la ISO 9001 son:
Intenta mejorar la calidad de la gestión empresarial, y no solamente la calidad del producto.
Esta norma, además de otros objetivos organizacionales, incorpora requisitos para la adecuada formación de los trabajadores; el compromiso de la dirección con la mejora continua; la exigencia de medir adecuadamente la satisfacción del cliente y considerar su opinión para la planificación de las actividades internas, entre otros requerimientos.
La norma ISO 9001 cuenta con más de 1,4 millones de organizaciones certificadas, distribuidos en más de 170 países, siendo el estándar de gestión de calidad más popular del planeta.
Los países que cuentan con más certificados ISO 9001 son:
China: Lidera la estadística con más de 500.000 certificados.
Italia: Ocupa el segundo lugar con más de 100.000 certificados.
Alemania: Tercero con unas 50.000 certificaciones.
España: Cuenta con más de 41,600 certificados.
Perú: cuenta con unas 1,500 organizaciones certificadas.
A pesar de su innegable acogida en el empresariado la Norma no han sido valorada suficientemente por el comprador como un valor añadido al producto.
La norma puede conseguirse en español en la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) su página web es:
En Perú es INACAL quien administra la norma:
Si requiere saber algo más sobre ésta Norma y acceder a la página web de la ISO pulse aquí:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
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