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Es la norma de gestión más reconocida a nivel mundial. Empezó en el sector industrial y actualmente certifican con esta estandar empresas de todo tipo, desde farmacias hasta clubes de fútbol. La norma es gestionada por la International Organization for Standardization y se ha constituido como un ejemplo del éxito que puede alcanzar una norma voluntaria, bien elaborada y aplicada.
Aunque, algunas veces se ha cuestionado el valor de la norma para la mejora de las organizaciones, no cabe duda que ha marcado un hito fundamental en el desarrollo de las normas empresariales de carácter voluntario.
Según el Foro Internacional de Acreditación (IAF) los principales beneficios para las organizaciones que cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 son:
Mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Mejor control y eficiencia de los procesos.
Reducción de riesgos, desperdicios y costos.
Pruebas de cumplimiento para reguladores y partes interesadas
Una cultura de mejora continua
Algunas características relevantes de la ISO 9001 son:
Mejora la calidad de la gestión empresarial, y no solamente la calidad del producto.
La norma, además de otros objetivos organizacionales, incorpora requisitos para la adecuada formación de los trabajadores; el compromiso de la dirección con la mejora continua.
La norma ISO 9001 cuenta con más de 1,4 millones de organizaciones certificadas, distribuidos en más de 170 países, siendo el estándar de gestión de calidad más popular del planeta.
Los países que cuentan con más certificados ISO 9001 son:
China: Lidera la estadística con más de 500.000 certificados.
Italia: Ocupa el segundo lugar con más de 100.000 certificados.
Alemania: Tercero con unas 50.000 certificaciones.
España: Cuenta con más de 41,600 certificados.
En Latinoamérica Brasil lidera la región con más de 18,000 certificados ISO 9001. Le sigue Argentina, que supera los 9,200 certificados. El Perú posee más de 3,400 certificados activos
A pesar de su innegable acogida en el empresariado la Norma no han sido valorada suficientemente por el comprador como un valor añadido al producto.
La norma puede conseguirse en español en la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) su página web es:
En Perú es INACAL quien administra la norma:
Si requiere saber algo más sobre ésta Norma y acceder a la página web de la ISO pulse aquí:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
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