EFQM

Es una propuesta para las empresas que buscan trabajar con excelencia. Aunque fue creada como un premio, los criterios en los cuales se basan los evaluadores para premiar a la empresa, pueden usarse perfectamente como un marco de trabajo.

European Foundation for Quality Management (EFQM) fue fundada en 1988 y es una iniciativa promovida por un grupo de grandes empresas europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen).

El Modelo EFQM establece 9 criterios en total: 5 de Agentes Facilitadores (lo que la organización hace) y 4 de Resultados (lo que la organización logra).

CRITERIOS Agentes Facilitadores (Cómo se hace)

• Liderazgo: Acciones de los directivos para guiar y motivar a la empresa.

• Política y Estrategia: Cómo se define y ejecuta el plan de la empresa.

• Personas: Gestión y desarrollo del talento humano.

• Alianzas y recursos: Manejo de proveedores, socios y bienes materiales o financieros.

• Procesos, productos y servicios: Creación y mejora de la oferta para los clientes. 

CRITERIOS Resultados (Qué se logra)

• Resultados en los clientes: Grado de satisfacción y opinión de los compradores.

• Resultados en las personas: Bienestar y satisfacción de los trabajadores.

• Resultados en la sociedad: Impacto ambiental y social de la empresa.

• Resultados clave: Metas de rendimiento financiero y operativo de la organización.

La EFQM al abordar la Responsabilidad Social de la Empresa dice “Las organizaciones excelentes adoptan un estricto enfoque ético siendo transparentes y dando cuenta a sus  grupos de interés... fomentan activamente la responsabilidad social y la defensa del medio ambiente tanto del hoy, como del mañana. La Responsabilidad Social de la organización está definida en sus valores e integrada en la organización”.

Según EFQM, mas de 50,000 organizaciones usan el modelo para mejorar su gestión. 

En España más de 300 organizaciones de primer nivel cuentan con el Sello oficial EFQM; algunas distinguidas con uno de esos premios son: Ave (Renfe) , CaixaBank, Redeia o la Fundación Jiménez Díaz.

En Perú el modelo EFQM no es muy usado. Opera a través de su partner CORFEP, centrándose en en el sector educativo, mediante los EFQM Education Awards.

Si quiere saber más sobre esta iniciativa y acceder a la página web de EFQM, pulse aquí:

http://www.efqm.org

https://corfep.org   (Perú)